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よくあるご相談
購入した2倍特典が反映されない
購入に使ったApp StoreまたはGoogle Playのアカウントで「対戦ジェム永久2倍」画面を開き「購入を復元」をお試しください。ゲームアカウントをAppleやGoogleと連携していないゲスト利用でも、有効な永久特典を復元できます。アプリやゲームアカウントを削除した場合も、永久特典を買い直す前に復元をお試しください。購入の承認待ちの場合は承認後に反映されます。購入特典の復元と、削除済みのゲームデータの復元は別です。ジェムなどの消費型商品を、ストアの購入復元で再付与することはありません。
ゲームデータを引き継ぎたい
「その他」→「アカウントとデータ」からAppleまたはGoogleと連携してデータを保護してください。新しい端末では同じ連携先でログインします。端末にだけ保存した設定や編集中のデッキなどは失われる場合があります。
アカウントやゲストデータを削除したい
「その他」→「アカウントとデータ」→「アカウントを削除」から手続きできます。登録済みアカウントではAppleまたはGoogleなど、ログインに使った方法で本人確認します。アプリを利用できない場合も、このページからアカウントとデータの削除を依頼できます。削除は取り消せません。
広告を見たのに報酬がもらえない
広告の読込失敗や視聴の中断などにより報酬を受け取れない場合があります。通信状況を確認してください。広告視聴が正常に完了したのに反映されない場合は、発生日時と場面を添えてご相談ください。
アプリを使わずにアカウント・データの削除を依頼する
ダイスヴィアのアカウントや保存されたゲームデータの削除は、ゲスト利用の場合も、AppleやGoogleと連携した場合も、この窓口で依頼できます。アプリを開けない場合や端末を変更した場合もご利用ください。
アカウント・データの削除をメールで依頼するメールアプリが開きます。削除を希望することと、アプリを利用できないなどの状況をお知らせください。返信で本人確認を行い、確認できた対象のアカウントと保存済みゲームデータを削除します。パスワード、認証コード、購入トークン、カード番号は送らないでください。
削除は取り消せません。アカウントの削除は、ストアでの購入の取消や返金の手続きではありません。二重付与・返金処理や不正利用の防止などに必要な最小限の取引記録・削除済みIDの記録などは、プライバシーポリシーに記載した範囲で保持します。
連絡するときに添えること
- アプリのバージョン
- 端末名とOSのバージョン
- 発生した日時と操作
- エラーの表示やスクリーンショット
購入の相談では商品名と購入日時もお知らせください
不要な個人情報は画像から隠してお送りください
お問い合わせの情報はプライバシーポリシーに従って取り扱います